外贸开发信:发件人信誉度培养

浏览:298  来源:纵横随心邮

ISP接收一封邮件大致的过程为:

第一步:判断连接,若IP域名在黑名单当中,在这一步可能就直接被拒掉了;
第二步:是判断帐户,如果收件地址不存在、邮箱已满在这一步会被弹回;
第三步:是邮件过滤,不同的ISP有不同的filter,这是他们拦截垃圾邮件的技术核心;
第四步:根据之前的综合判断,把邮件投递进收件箱、垃圾箱、或者ISP黑洞。

可见,一封邮件必须经过严格过滤,才有可能进入联系人的收件箱。

在上述接收过程的第三步,ISP会根据发送历史记录以及收件人的多项反馈指标,对该邮件进行的信誉度评判,信誉度评判具体有以下几个影响因素:

1. 邮件发送的收件人数量
QQ邮箱、网易邮箱、Gmail邮箱等各家ISP都对每日发送量做出了限额规定。但如果企业发送信誉良好,将持续获得更多的发送配额。

2. 邮件被投诉举报量
现在的邮箱大都有"举报垃圾邮件"的按钮,这就是收件人投诉。国内主流ISP对投诉的态度都是:针对投诉特别严重的邮件会马上拦截,这类拦截意味着投诉情况是非常严重并且不可撤销的。
产生投诉的主要原因有:不知道如何退订;不相信退订链接;不小心点击了举报;忘记了订阅过;发送太频繁、引起反感;对邮件不感兴趣;发送的是购买的列表、朋友的列表、隔壁公司的会员;设计太难看……这些原因都可能导致投诉,一旦投诉,很有可能导致邮件进不了联系人收件箱。比如Hotmail,如果联系人投诉或者退订了,千万不要再发送,如果继续发送,微软会认为你是spammer,可能你发过去的这一批邮件都会进垃圾箱了。

3. 垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱(Spam Traps),这是一些ISP、第三方机构拥有的邮件地址,这些地址不会主动注册任何服务,这些地址会隐藏在一些网站的代码里,一旦你用软件进行邮件地址抓取,就有可能抓到这些地址。这是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址——向这样的地址发送一次邮件,就可能让你的IP域名进入黑名单。这招对抓取地址的垃圾邮件发送者很有效,因此称之为蜜罐地址。
怎么避免呢?第一要规则地址收集的方式,保证都是主动注册的;第二最好发送需要确认的欢迎邮件;第三就要定期进行列表清理,一直不打开邮件的地址对你没有价值还存在风险,都清理掉吧。

4. 邮件弹回率
邮件弹回有两种类型:软性弹回和硬性弹回。软性弹回:由于暂时的原因,如邮箱已满、发送延迟或发送失败、远程服务器暂时性故障等,导致邮件不能顺利被送达。硬性弹回:由于永久性原因,如邮件地址无效、关闭或不存在,导致邮件无法送达。
弹回率也会直接影响ISP对邮件的评估,而高弹回率可能对ISP评估企业邮件发送信誉产生负面影响。

5. 用户行为反馈
实践证明,ISP,特别是以QQ与网易为首的我国ISP,越来越多通过用户对邮件的反馈来判定这封邮件是否是垃圾邮件,ISP用户评分原理请参见下图:

通过这张图可以看出,如果用户对你的邮件反馈是积极的,比如,打开邮件、点击链接、归档、标星等,ISP会认为你是一个可靠的发件人,对于你后续发送的邮件,ISP更愿意放在收件箱。如果收件人对你的邮件反馈是消极的,比如,点击ISP投诉、删除邮件、移至垃圾箱等,ISP会据此判断你很可能是一个不受欢迎邮件的发送者,将后续邮件放入垃圾箱或被屏蔽。用户在ISP的投诉会对收件箱接收率造成严重影响,甚至造成发送地址及域名进入ISP的黑名单。

以上都做好之后,每一次发送之前进行测试,发送中实时监控调整、发送后总结优化,你会看到邮件进入收件箱的比例会越来越高,邮件营销的效果也会越来越好。

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