企业邮箱,服务为王

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“乱花渐欲迷人眼”相信是很多企业或个人在选择企业邮箱的时候,最直观的感受;因为市面上各式各样,品牌繁多的企业邮箱让人不知道该怎样选择。根据多年从事电子商务的经验,笔者可以给列为一个指引:企业邮箱,服务为王!


企业邮箱的服务可分为三部分:售前服务、售后服务以及增值服务。


一, 售前服务
企业邮箱运营商与企业邮箱用户,应该达成朋友、合作伙伴的关系。用户在购买邮箱之前,在容量、性能、功能等方面肯定会有很多的疑问与不解;运营商要做的,不是怎样吹嘘产品的功能多齐全,产品的性能多优质,而是应该站在客户的立场,去了解对方需要什么,对方需要解决什么样的问题…根据客户反馈的信息,给出最合理的意见或建议。只有这样,才能让客户了解,运营商不只是为了卖一个邮箱,而是真真切切地帮助他解决问题。


二, 售后服务
企业邮箱相较于免费邮箱,最大的优势就是在售后服务。在电子商务飞速发展的今天,企业邮箱早成为企业内部交流、商务沟通、客户维护的重要工具,一封邮件的收发可能影响企业的正常运营与发展;但是,由于网络、服务器、用户设置等原因,没有哪个品牌能保障每封邮件能百分百的收发成功;这个时候,售后服务的优势或作用就体现出来了。你可以通过企业邮箱运营商查询,邮件收发失败的原因,从而找到解决办法。


三, 增值服务
互联网是一个发展相当快速的行业,因此企业邮箱的功能,性能,服务等,都不能墨守成规,一成不变。要想在客户的前面,预知客户可能需要什么,向客户提供更多的增值服务,只有这样,客户才能在使用邮箱过程中,不断感受惊喜,对这个品牌的企业邮箱充满感动,成为死心塌地的忠实客户。


最后,说一个小故事;某外贸电子厂商,面对众多的邮箱品牌,同样无法选择;最后他采用了一个很直接的方法---连续7天,每天凌晨1点至2点拨打各品牌的服务热线,看谁能保持稳定的服务水准与热情。最终,纵横随心邮脱颖而出,成为其长期的合作伙伴。


       如今的企业邮箱行业,产品的功能,性能基本上大同小异;因此,决定邮箱品牌成败的其实是服务。如果你的服务做得不够到位,用户他便会果断的选择其他邮箱品牌,同时将他的不满传递出去,因此而造成的负面影响比品牌千辛万苦打广告赢得的口碑更猛烈!
 

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