无信任 不服务-又一个发生的深夜的故事

浏览:161  来源:纵横随心邮

无信任 不服务

您选择了合作,就请相信我们;如果你不相信我们,请不要购买我们的产品。没有信任的前提下,任何的服务都是无效。

客户不是上帝,客户不是所有都是对的,我们与客户之间的关系应该是合作伙伴。

面临美国的频频挑衅,硬气的华为全面退出美国市场,业绩不降反升

下面为大家讲述一个纵横随心邮在售后服务中有关信任的真实案例。
事情就发生在前几天五一劳动节前的深夜。

来自上海的外贸客户刘生,看到纵横随心邮有30天无条件全额退款的服务,经过与官网客服多番的电话沟通后直接在官网上订购了外贸企业邮箱。

邮箱开通2天后,也就是在2019年4月30日晚上11点50分刘生打电话到纵横随心邮过来要求退款。现在是国际劳动节放假的日子,也接近凌晨时分准备小憩一会的纵横随心邮值班客服BILLY接到了这个电话。“你们的邮箱很差,我要退款”大概了解到的情况是有两封邮件没有收到。

BILLY于是马上打开纵横的CRM系统后台查询该用户的情况,1,邮箱刚开通2天;2,之前没有任何问题反馈及投诉记录。 “这是什么情况,闹着玩吗。” 

接着做了简单的安抚后,请客户配合提供相关证据,我们协助查明邮件没有收到的原因。(因为邮件收不到存在多方面的原因,1,发件方邮件没发过来;2,收件方服务器问题;3,域名问题)。但其拒不配合,只说不想用了,要马上退款。

电话里实在无法沟通只能通过微信渠道。 

发了数条信息都没有回复,也不配合排查问题。 “纵横随心邮都无法满足客户的需求,可能没有第二家服务商能服务好您了,如果没有一点点信任基础为何又来购买我们的企业邮箱呢。” 在连续发了多条长信息后,刘生终于松口了。“好的,欣赏贵司的态度。明天联系你具体解决”

直到第二天也就是五一节的下午6点半,刘生自己找到了问题。新开的企业邮箱在网页端服务器上都是正常的,是因为自己的FOXMAIL客户端设置不正确,导致没有邮件收不进来。


纵横随心邮的一个小小客服如此的底气从何而来呢。1,来源于对自己高品质产品的信心。2,良好的市场口碑好评率达98%。3,15年经验高效系统的邮箱服务体系。

给我一分的信任,还您十分的舒心。

  • 官网直营不设代理
  • 30天不满意全额退款
  • 7*24小时全天候服务
Copyright © 2004-2018 Crossmail, all rights reserved. ICP:粤ICP备11027848号
客服热线
4006-9911-81