最挑剔的客户=优质产品义务测试员

浏览:2749  来源:纵横随心邮  时间:2020-04-07

2019年6月5日下午17:50
纵横随心邮客服BILLY收拾桌面准备下班与女友约了晚上一起下馆子的,这时收到了纵横随心邮官网传来的订单:碧丝曼公司的Cathy申请试用纵横随心邮外贸企业邮箱。
取得联系后了解到其之前所用的阿里邮箱想转移过来,并且需要发送推广信,在明确告知不得用企业邮箱发送推广信,推广信必须用其它的专业工具如纵横群发宝。
同意后开始安排试用,19点发邮箱开通信,期间发现其在阿里云注册的域名有问题,域名解析服务器被网站服务商给改了,直到21点最终确认好。

6月10日
Cathy反馈电脑慢,系统有问题,设置好的邮箱客户端也报错无法使用。(多方测试排查及远程发现其采用不安全的VPN上网,导致的网络安全错误。建议其电脑查毒)花了近2小时,问题处理完Cathy表示较满意,要求18点后将纵横随心邮企业邮箱与纵横群发宝的合同一起给她确认。

18点半收到合同的Cathy要求先停止试用将邮箱解析改回去已准备邮件搬家工作。


6月13号
试用7天期限已到,客服BILLY话询问Cathy情况,反馈说邮箱不用了,之前的合同做废。 原因是价格贵了“小满与阿里的产品比我们便宜很多”要求要多些优惠。明确告知没有,再次表明我们的优势。 表示要再考虑,下周再看看。

8月1日
近一个半月没有消息的Cathy突然主动联系,要购买企业邮箱与纵横群发宝,终于选了八一节这天付了款。

8月16号
开始体验群发宝

8月26号
反馈群发宝效果不好,没加回复询盘。为其查看原因并排查出了问题及提升回复率的小技巧。
不管怎么说Cathy都表示不想用了,要求退款,原因是与用企业邮箱来发的效果来比要差。
客服BILLY于是提供了退款申请模板,并向其强调企业邮箱与群发宝的不同原理,另外也不得用邮箱来发推广信。Cathy最终表示要再与同事商量下考虑是否真的要退。

8月28日
在退款截止日前两天,Cathy来反馈邮箱客户端不能使用,排查后发现其又开启了非法VPN所导致。

8月29日
Cathy要求为其复杂的网络环境下设置电脑端,网页端,手机端数据的同步,近一个多小时的沟通及处理终于完成并确认好所有的邮件数据一条不少。

9月16号
客服BILLY进行回访 Cathy说到:“没有需要协助的服务了,谢谢”

历时3个月11天,终于见到一句谢谢。 瞬间泪奔了。

不记得是谁说过一句话:最挑剔的客户=优质产品义务测试员

服务103天,得来一句谢谢。

值了


都知道中国最好的服务在广东,广东最好的服务在深圳。这也造就了纵横随心邮敢于接受最挑剔的客户,特别是对外贸企业邮箱行业提出了比其他同行更高的要求。

纵横随心邮自15年前成立以来一直专注于外贸企业邮箱这一个产品,打造第一品牌,坚持最高标准的服务。
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