企业邮箱仍是主流

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企业社交软件及易于操作的在线协同工具的崛起本应该毁灭企业服务邮件。虽然我们不断地听到有关“电邮杀手”的事迹,但电子邮件依然盛行,甚至有在企业中不断壮大之势。随着社交及协同工具使用的增加,为何电子邮件仍未消逝?

    让我们先从一些硬性数据开始看起。据权威市场研究及咨询机构Radicati Group发布的报告显示,企业服务邮件正迅速增长。事实上,该报告认为,全球有25%的电子邮件账户都是企业邮件账户,2012年每天产生的企业电子邮件数量高达890亿封,到2016年,该数字预计将增至每天1438亿封,年平均增长率为13%。

    与此同时,用户服务邮件的频率则将会以每年3%的速度降低。该报告称,即时通信及社交网络继续膨胀,将造成用户服务邮件使用率的减少,就算如此,企业邮件使用率却未出现相应下降。

    Box Enterprise总经理惠特妮·鲍克(Whitney Bouck)表示,在某种程度是来说,这只是个习惯,一个在经过了25年或30年后,很难打破的习惯。她将此归咎于那些独立的应用程序,无法跨部门或跨防火墙,或者不如电子邮件那样易于使用。但最终,她认为,如果企业想要进行改变,就去要自上而下的进行。

    鲍克解释称,“当谈到采用新的沟通渠道,如企业社交网络或协同工具等,对企业而言,最理想的就是拥有一个拥护者,最好是在管理层,这名拥护者将成为一名火炬手,让员工清楚地看到他们在使用新的解决方案。这将鼓励员工去尝试使用新的沟通渠道。”她补充道,个人倡导者和高级用户也可以通过培训的方式向企业提供帮助,这能够大大推动新沟通渠道在企业中采用步伐。

    在微软上周的SharePoint Conference大会上,很容易就能看到微软生态系统中,对微软热门企业服务邮件Outlook的类似依赖。一方面,微软在大力推动云技术、社交及移动业务。微软在今年7月斥资12亿美元收购了基于云计算的企业社交网络软件厂商Yammer,在此次SharePoint大会上,Yammer两位联合创始人戴维·萨克斯(David Sacks)及亚当·皮索尼(Adam Pisoni)均登台作了重要讲话。

    然而,目前趋势正向着社交化企业发展转型,关于如何通过Outlook继续工作和生活,人们仍议论纷纷,现在仍有许多企业员工的工作生活依赖于Outlook。除了尝试让人们远离那样的工作范例,微软还在尝试将Outlook与新版SharePoint进行整合。

   微软SharePoint产品管理部门高级主管杰瑞德·斯派塔罗(Jared Spataro)表示,这并非孤注一掷。虽然新通信方式不断在现有企业沟通渠道上叠加,但却无法消除之前的模式痕迹。“我们没有采用前几代的通信模式,而是将其丢弃。”斯帕塔罗说道。相反,他们找到了一个方式,让人们与他们的工作交织在一起。

    他补充道,“我认为,电子邮件数量可以有效的减少。随着时间的推移,渐进式创新能够为人们带来不同的使用习惯,我们并不是说电子邮件会立即消亡,因为我们会收到新邮件。人们真正需要的是将这些工具联系起来,若你能够为他们提供这种联系,给予他们出色的使用体验,那么用户将能够选择出这些工具的最佳使用方法。”

    Yammer首席技术官(CTO)皮索尼表示,“我认为,确实可以在没有众多负面效果的情况下,将这些工具相互联系,进行线上交流。我们不想要更多的垃圾邮件和一长串抄送名单。”

    但是,我们目前确实收到很多的企业邮件。我们似乎仍被困在电子邮件这个通信渠道里,或许鲍克是对的,改变要自上而下的进行,同时还需要卓越的社交及协同工具相互作用。

    通过企业社交系统和协同工具的进化,我们发现,仅仅构建强大的工具是不够的,这些工具还需要融入工作体验中,带来真正的变革。至少,就目前而言,这意味着电子邮件仍是人们工作中的重要一部分。

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